스피드 검사로 출생 전 DNA 검사를 진행했습니다.

1/9 주문 → 1/13 키트 수령 →1/14 병원에서 채혈 후 바로 우체국에서 발송 →1/15 검사 시작 안내 메일 →1/26 이메일로 결과 안내

처음 홈페이지를 보았을 때, 스피드 검사는 3~5일 정도면 결과가 나오는 것으로 이해하고 있었기 때문에 칫솔로 진행할 경우 시간이 더 걸릴 수 있다는 점을 미처 인지하지 못했습니다.
저처럼 불안한 분들 많으실 겁니다. 제가 나빴다는 걸 알고 있지만, 결과가 나올 때까지는 정말 마음 편할 날이 없었습니다.
스피드 검사라고 하더라도 주말을 포함하면 약 11일 정도가 소요되기 때문에, 빠른 결과를 원하시는 분들은 스피드 검사를 선택하시는 것이 좋을 것 같습니다. 다만, 칫솔 등의 검체로 진행할 경우 스피드 옵션을 선택해도 시간이 더 걸린다는 점을 홈페이지에 좀 더 눈에 띄게 안내해 주셨으면 좋겠다는 생각이 들었습니다.

불안한 마음에 전화와 메일로 여러 번 문의를 드렸는데,
응대는 매우 친절했고 특히 메일 답변이 빨라 큰 위안이 되었습니다.
결과적으로는 기대했던 결과를 받아 매우 만족하고 있습니다.

감사드립니다.

이번에 저희 회사의 검사를 이용해 주시고 귀중한 의견을 남겨주셔서 감사합니다.

결과 보고까지 소요되는 기간에 대한 표기 및 안내가 충분하지 못해 고객님께 불안한 마음을 드린 점, 깊이 사과드립니다.
특히 출생 전 검사라는 특성상, 결과를 기다리시는 동안 느끼셨을 불안과 괴로움에 대해 저희도 무겁게 받아들이고 있습니다.

검사 소요 기간은 검체의 종류에 따라 달라질 수 있으나,
이번에 전달해 주신 소중한 의견을 통해 보다 명확하고 이해하기 쉬운 안내가 필요하다는 점을 다시 한번 깊이 인식하게 되었습니다.

앞으로는 홈페이지 내 안내 문구와 설명을 재정비하여, 오해나 불안이 발생하지 않도록 개선해 나가겠습니다.

또한 문의 과정에서의 응대와 이메일 회신에 대해 안심하셨다는 말씀을 전해 주셔서 진심으로 감사드립니다.
해당 말씀은 담당 직원 모두에게 큰 격려가 되고 있습니다.

고객님께서 보내주신 소중한 의견은 겸허히 받아들여, 향후 더욱 명확하고 알기 쉬운 안내 제공에 노력하여 보다 신뢰할 수 있는 서비스를 제공해 나가겠습니다.